L' e-mail marketing o DEM ( Direct Email Marketing ) è un tipo di marketing diretto e molto efficace che usa la posta elettronica come mezzo per comunicare messaggi, promozionali e non, al pubblico o ad una lista di utenti profilati.
L'evoluzione recente si sta concentrando sempre più sulla qualità del contatto ( profilazione delle utenze, cura della customer satisfaction ) rispetto agli invii massivi di posta che avevano caratterizzato l'e-mail marketing nei suoi esordi.
Negli ultimi anni si sta ponendo sempre più attenzione all'integrazione dell'e-mail marketing con altri sistemi di gestione e di comunicazione, come CRM e social media . Questo permette di raggiungere molti obiettivi, tra cui:
portare a livello più avanzato il rapporto tra un'azienda e i suoi clienti o ex clienti
acquisire nuovi clienti o convincere chi è già stato cliente ad acquistare un nuovo prodotto
aggiungere elementi pubblicitari nei messaggi e-mail inviati da altre aziende ai propri clienti